1. БЕЗУМОВНЕ ПРАВИЛО: ЦИФРОВІ ТОВАРИ ТА ПОСЛУГИ
Програма Mental Detox є цифровим продуктом, який надається споживачеві шляхом надання миттєвого доступу до онлайн-платформи та завантажуваних матеріалів (аудіофайли, PDF-робочий зошит) одразу після підтвердження оплати[cite: 4, 11].
Враховуючи природу цифрового контенту, який неможливо «повернути» після отримання, та відповідно до міжнародних стандартів електронної комерції та законодавства Великої Британії (the Consumer Contracts Regulations 2013 regarding digital content), ми НЕ ЗДІЙСНЮЄМО повернення коштів за покупку Курсу ні за яких обставин[cite: 4, 11].
Право на 14-денний «період охолодження» (cooling-off period), який зазвичай застосовується до фізичних товарів, не діє для цифрового контенту, якщо надання доступу до нього розпочалося за вашою попередньою згодою (тобто, одразу після оплати).
Ви погоджуєтесь, що здійснивши оплату, ви миттєво отримуєте повний доступ до матеріалів Курсу, і цим втрачаєте право на повернення коштів, навіть якщо:
-
Ви передумали проходити Курс[cite: 4].
-
Вам не сподобався контент, методи або подача[cite: 4].
-
У вас змінилися життєві обставини або фінансовий стан[cite: 4].
-
Ви помилково придбали Курс[cite: 4].
2. ВИНЯТКИ: ТЕХНІЧНІ ТА ПОМИЛКОВІ ТРАНЗАКЦІЇ
Ми можемо розглянути запит на повернення коштів виключно у наступних рідкісних випадках, які не стосуються якості контенту[cite: 4]:
-
Дублюючий платіж: Якщо через технічну помилку платіжної системи з вашої картки було помилково списано кошти двічі або більше разів за один і той самий доступ до тієї самої Програми[cite: 4]. У цьому випадку ми повернемо суму помилкового списання за вирахуванням комісії платіжної системи.
-
Підтверджена технічна неможливість доступу: Якщо після оплати ви не отримали дані для входу в особистий кабінет, і наша технічна підтримка не змогла вирішити цю проблему (тобто ми не змогли надати вам послугу) протягом 72 годин після вашого офіційного звернення[cite: 4].
3. ПРОЦЕДУРА ЗАПИТУ (Для винятків з Розділу 2)
Якщо ваша ситуація підпадає під один із винятків, описаних у Розділі 2, будь ласка, надішліть офіційний запит протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки[cite: 4]:
-
Електронна пошта для запитів: [Ваш Email, наприклад, support@mentaldetox.online].
-
Тема листа: «Запит на повернення: [Ваше Ім'я та Прізвище]».
-
Тіло листа:
-
Дата та час транзакції.
-
Email, використаний при оплаті.
-
Номер замовлення / ID транзакції.
-
Детальний опис ситуації (з додаванням скріншотів дублюючого платежу або помилки доступу).
-
Запити, надіслані після 14-денного терміну, розгляду не підлягають. Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів.
4. ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ ТА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Ми не гарантуємо конкретних психологічних або емоційних результатів від проходження Програми[cite: 11]. Курс є інструментом психогігієни та саморегуляції, а не медичною послугою чи заміною психотерапії[cite: 11]. Результат залежить від вашої індивідуальної роботи та залученості. Неможливість досягнення очікуваного результату не є підставою для повернення коштів[cite: 4, 11].
Ми також залишаємо за собою право вносити зміни до контенту Програми, оновлювати матеріали або змінювати платформу розміщення без попереднього повідомлення, що також не є підставою для повернення коштів[cite: 4, 11].
5. Контакти
З усіх питань щодо цієї Політики конфіденційності: